<strong id="1mpuh"></strong>

    1. <u id="1mpuh"><optgroup id="1mpuh"></optgroup></u>

      <output id="1mpuh"><optgroup id="1mpuh"></optgroup></output>
      <div id="1mpuh"><delect id="1mpuh"></delect></div>
      <nav id="1mpuh"><optgroup id="1mpuh"><ol id="1mpuh"></ol></optgroup></nav>
      <dd id="1mpuh"><i id="1mpuh"></i></dd>
      <del id="1mpuh"><delect id="1mpuh"></delect></del>
    2. <nav id="1mpuh"><font id="1mpuh"></font></nav>
        <li id="1mpuh"></li>

    3. 售前服務

      售前服務

      榕工服務理念

      售后服務人員在接到客戶電話后,要詳細記錄客戶名稱、聯系方式、客戶地址及出現的問題。在每個售后服務工作完成后要及時、認真地對客戶進行回訪,并作相應的紀錄。售后技術人員每天必須認真了解、分析客戶所報服務,理清服務的輕重、緩急,做到合理安排。對不能及時予以解決的服務要及時與客戶取得聯系,向客戶做合理委婉的解釋,爭取得到客戶的理解和支持。

      現場服務流程分三個環節:

      1、服務前:

      1.1 著裝正式、整潔;

      1.2 預約客戶,詳細了解故障現象;

      1.3 攜帶相關檢修工具、軟件、備品、配件、服務反饋單、服務規范制度等;

      2、服務中:

      2.1 準時赴約,特殊原因遲到或未到時到要及時與客戶取得聯系,向客戶解釋并道歉,嚴禁無故失約;

      2.2 經客戶準許后方能進入維修場所,見到客戶要主動問候,并作自我介紹:“您好!我是福建榕工環保機械制造有限公司售后服務部某某”。

      2.3 認真聽取客戶對問題的描述,在對客戶描述的問題進行分析和解決問題的同時,應盡可能將解決思路告知客戶,有必要時應向客戶提出合理的使用建議和指導;

      2.4 客戶出現的問題要一次解決徹底,隱患要及時排除,避免同一問題出現多次服務;

      2.5 車輛配件損壞時應作相應登記(品牌、型號),質保期內的車輛應向客戶索取相應的購買憑證和質保單;

      2.6 需要帶回處理的配件,帶走前要向客戶開據,“客戶配件領取收據”

      2.7 對現場不能予以解決的服務,應向客戶作出合理、委婉的解釋,并致以歉意,應盡可能得到客戶的理解和支持;

      2.8 凡有償服務,服務人員應向客戶收取相關費用,并出示收據或發票?;氐焦竞笠皶r交與財務部;

      2.9 維護完畢后向客戶提交配件,得到客戶確認后,請客戶認真填寫售后服務反饋表;

      2.10 告別客戶時要向客戶致歉和感謝,并將個人和或公司名片贈與客戶;

      2.11 不在質保期限或范圍內的服務,應向客戶作出合理委婉的解釋;

      2.12 嚴禁對客戶使用的其他車輛隨意的評價;

      2.13 嚴禁在維護現場吸煙,接受客戶饋贈;

      2.14 嚴禁在維護現場做與工作無關的事情,有必要時應向客戶致歉。

      3、服務后:

      3.1 售后服務反饋表及時交于售后登記人員,并在售后服務登記表上填寫相應的處理結果;

      3.2 對去現場沒有解決或沒有徹底解決的服務要及時報于售后負責人員,請求相應支持;

      3.3 對帶回公司的環件要及時予以登記;

      3.4 及時了解客戶反饋、投訴;

      3.5 對特殊服務要及時跟蹤了解客戶系統的使用情況。

      亚洲欧美日韩制服二区dvd-亚洲男人无码电影天堂一区-国产区视频一区视频二区-大学生情侣周末高清自拍视频-免费国内大量揄拍在线视频-play高清海量AV资源|综合图区自拍卡通清纯|2020年A片变态一级视频|欧美卡通色综合图区
      <strong id="1mpuh"></strong>

        1. <u id="1mpuh"><optgroup id="1mpuh"></optgroup></u>

          <output id="1mpuh"><optgroup id="1mpuh"></optgroup></output>
          <div id="1mpuh"><delect id="1mpuh"></delect></div>
          <nav id="1mpuh"><optgroup id="1mpuh"><ol id="1mpuh"></ol></optgroup></nav>
          <dd id="1mpuh"><i id="1mpuh"></i></dd>
          <del id="1mpuh"><delect id="1mpuh"></delect></del>
        2. <nav id="1mpuh"><font id="1mpuh"></font></nav>
            <li id="1mpuh"></li>