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    3. 售后服務

      售后服務

      1.售后服務宗旨

      我公司環境秉承“誠信、務實、精益、創新”的企業文化及“把清潔變的簡單”的經營理念,努力為客戶提供優質服務。力求使客戶滿意,并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。

      2.維修響應時間

      接到客戶報備維修電話在10分鐘內予以響應,2小時內予以解決方案,特殊故障48小時內上門排除,全年無休電話客服中心。

      3.售后服務內容

      3.1 我司對所提供產品實行 1 年免費維修(人為損壞及不可抗力除外),本公司產品實行終身維修,質量保修期屆滿后我方提供有償維修服務,按零配件維修成本費進行收費。

      3.2 對客戶所指派的管理、駕駛、維修人員進行現場培訓,通過參與安裝調試,使相關人員能熟悉與掌握產品的正確操作方法、使用方法和維護管理技術,在售后服務過程中我們實行5小時修復制度,徹底解決了客戶的后顧之憂,在日常情況下我們會主動、不定期地對產品進行巡查,如有異常及時匯報或修復。

      3.3 如產品因不可抗力因素而導致損壞的或屬人為損壞、被盜的,我方可以提供有償修復服務,僅按零配件維修成本費進行收費,免收取人工費。

      3.4 凡按照使用說明書正確使用而發生一切質量問題,均屬保修范圍;用戶在使用中若需要技術咨詢和維修幫助,可隨時與本公司維修人員聯系,及時解決。

      3.5 包修憑證:在三包規定內保修期限的,用戶須憑購貨發票和產品保修證書辦理保怎修,且需修理產品編號同保修書上的產品編號必須一致,如無發票、保修證書則以產品編事號推算保修期限,如兩者全無則不享受免費服務,但承諾為用用提供有償服務,按照產品的統一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。

      3.6 公司設有客戶抱怨受理監控機制,設立服務監督熱線電話,隨時受理客戶對公司產品和服務質量的投訴和抱怨信息,并于24小時內給予客戶滿意的答復。對公司產品服務過程中存在的問題及時予以糾正,并提出糾正、改進措施,不斷提高產品和售后服務質量,不斷提高客戶滿意度。


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